In SPA Management

Kiara Kare-Recepcion-Club Wellness-Hotel Villa Magna

Notas sobre Spa Management/Consulting: EL SALUDO INICIAL.
Los aromas, las texturas, las técnicas manuales, la energía del terapeuta, la calidad de los productos, el ambiente, la luz, el silencio, la música… son todos factores importantes para un experiencia de spa lujosa. Pero no olvidemos que la experiencia de spa empieza con el primer contacto/saludo con el spa y su personal. Sea por teléfono o en persona el primer saludo debe ser:
1. Amable y sonriente: mirando a los ojos, haciendo que el cliente se sienta muy bienvenido, transmitiéndole que estamos muy contentos de que haya venido. Es muy importante saludarle dándole la mano, ya que esto rompe el hielo, algo esencial para que la experiencia sea excelente! Todo esto se puede hacer perfectamente por teléfono también; es una cuestión de comunicación y actitud. Para empezar, sonreir mientras hablas por teléfono hace milagros!
2. Educado y servicial: aplicando un lenguaje adecuado, usando el nombre del cliente (Sr/Sra/Srta) de manera natural, abriendo las puertas, estando al servicio y la disposición del cliente en todo momento, dándole opciones, haciendo que se sienta importante y que haremos todo lo que esté en nuestras manos para cumplir con sus deseos y expectativas. Nunca decimos que no a la primera!
3. Profesional: sabiendo todo lo necesario sobre el spa, sus tratamientos, los protocolos, transmitiendo toda la información necesaria, haciendo que el cliente se sienta cómodo y confíe en el personal y por lo tanto en los servicios del spa.
4. Relajante y equilibrado: llevando al cliente a una dimensión de relax de manera instantánea con una voz suave y tranquila, transmitiendo paz y armonía con nuestra actitud.
Kiara Kare diseña el protocolo preciso para el primer contacto y ayuda a implementarlo a través de role plays, haciendo que el equipo del spa se sienta confortable con los procedimientos y ayudándoles a ejecutarlos de manera natural. www.kiarakare.com

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